Bewertungen aktualisieren sich nicht mehr

Das übliche Symptom: Anfangs hat alles funktioniert, dann bleibt die neueste Bewertung in JustReview wochenlang gleich, während die Plattform weiterhin neue erhält. Im Dashboard sieht nichts defekt aus.

Diagnose in drei Schritten

1. Finden Sie das Datum Ihrer neuesten Bewertung.

   Öffnen Sie All reviews, filtern Sie nach Quelle und sortieren Sie nach Datum. Notieren Sie das neueste Datum pro Quelle. Das sagt Ihnen, welche Quelle gestoppt ist und wann, die mit Abstand nützlichste Information.

   

2. Prüfen Sie, ob die Verbindung abgelaufen ist.

   Öffnen Sie Connectors und sehen Sie sich die Quelle an. Google- und Facebook-Verbindungen werden von Ihnen über deren Anmeldebildschirm erteilt und laufen ab, zum Beispiel wenn Sie Ihr Passwort ändern, den Zugriff widerrufen oder die Admin-Rechte für den Eintrag verlieren. Eine abgelaufene Verbindung wird im Panel markiert und muss erneut verbunden werden.

3. Verbinden Sie die Quelle erneut.

   Melden Sie sich erneut über den Bildschirm der Plattform an und wählen Sie dasselbe Profil. Eine erneute Verbindung zum selben Profil löscht nicht die bereits gesammelten Bewertungen, sie werden abgeglichen und beibehalten.

Das Löschen eines Connectors löscht auch dessen Bewertungen

Erneutes Verbinden ist sicher. Das Löschen eines Connectors entfernt die von dieser Quelle gesammelten Bewertungen, und das Panel warnt Sie vor der Bestätigung mit der genauen Anzahl. Verbinden Sie zuerst erneut, löschen Sie nur, wenn Sie diese Quelle wirklich loswerden möchten.

Ursache nach Quellentyp

Google und Facebook funktionieren über von Ihnen erteilten Zugriff. Dieser läuft im normalen Gebrauch ab und ist mit Abstand der häufigste Grund, warum Importe verstummen. Lösung: erneut verbinden.

Trusted Shops verwendet Ihre TS-ID und Ihre Konto-Zugangsdaten. Eine Änderung Ihres Trusted-Shops-Passworts unterbricht die Verbindung. Lösung: mit den aktuellen Zugangsdaten erneut verbinden.

Von unserem Datenanbieter bediente Quellen können pausieren, wenn die Plattform ihre Seiten ändert oder den Zugriff drosselt. Das liegt an uns, nicht an Ihnen. Schreiben Sie uns, und wir lösen den Import erneut aus.

Ihr Planlimit. An der Bewertungsobergrenze Ihres Plans stoppen alle Importe. Prüfen Sie, ob Ihre Gesamtzahl bei 100, 1000, 10 000 oder 20 000 liegt.

Wenn erneutes Verbinden nicht hilft

Schreiben Sie an [email protected] mit:

• der Quelle, die gestoppt hat,
• dem Datum der neuesten Bewertung, die Sie von dort sehen,
• ob Sie es mit erneutem Verbinden versucht haben.

Damit können wir die Importhistorie Ihres Kontos prüfen und den Import manuell erneut auslösen. Ohne diese Angaben ist die erste Antwort immer eine Rückfrage, ihre Angabe erspart Ihnen also einen Tag.