Einzelne Bewertungen ein- und ausschalten
Jede Bewertung in All reviews hat einen Schalter. Aus bedeutet, sie erscheint nicht mehr in Ihren Widgets. Sie bleibt in Ihrem Konto, und Sie können sie jederzeit wieder einschalten.
Was Ausblenden tut und was nicht
Tut: entfernt die Bewertung sofort aus jedem Widget auf Ihrer Website.
Tut nicht: ändert oder löscht etwas bei Google, Facebook oder wo auch immer sie herkam. Die Bewertung ist dort weiterhin öffentlich und zählt weiterhin zu Ihrer Bewertung auf dieser Plattform.
Legitime Anwendungsfälle
Spam und Off-Topic. Eine Bewertung, die eindeutig nicht Ihr Unternehmen betrifft, oder eine Werbung eines Mitbewerbers.
Duplikate. Derselbe Kunde hat dieselbe Bewertung auf zwei Plattformen hinterlassen, und sie erscheint zweimal.
Bewertungen zu etwas, das Sie nicht mehr verkaufen. Eine Zwei-Sterne-Bewertung eines eingestellten Produkts informiert niemanden.
Sprachdiskrepanz, die Sie sonst nicht lösen können. Meist besser gehandhabt durch Filtern nach Seitensprache.
Wo Vorsicht geboten ist
Jede negative Bewertung auszublenden ist verlockend und kontraproduktiv, aus zwei Gründen.
Es funktioniert kommerziell nicht. Eine Wand aus nichts als fünf Sternen liest sich als gefälscht. Eine sichtbare Vier-Sterne-Bewertung mit einem echten Vorbehalt baut mehr Vertrauen auf als hundert perfekte.
Es kann Sie auf die falsche Seite der Regeln bringen. In der EU verlangt die Omnibus-Richtlinie, dass angezeigte Bewertungen nicht selektiv gefiltert werden, um Verbraucher zu täuschen. Spam auszublenden ist in Ordnung. Kritik auszublenden, um Ihre Bewertung aufzublähen, ist genau das, worauf die Regeln abzielen.
Eine bessere Antwort auf eine kritische Bewertung ist eine Antwort. Bei Google können Sie antworten, und die Antwort erscheint öffentlich neben der Bewertung.
Eine Bewertung endgültig entfernen
Ausblenden betrifft nur Ihre Widgets. Damit eine Bewertung entfernt wird, muss das auf der Plattform geschehen, auf der sie gepostet wurde, denn dort liegt sie. Google und Facebook haben beide Meldeverfahren für Bewertungen, die ihre Regeln verletzen.