Konto-E-Mail, Passwort und Konto löschen

Die Konto-E-Mail ändern

Das E-Mail-Feld in Settings ist absichtlich schreibgeschützt. Es ist Ihr Login und verknüpft Ihr Konto mit Ihrer Abrechnung, daher könnte eine eigenständige Änderung Sie von Ihrem Abonnement trennen oder aussperren.

Um sie zu ändern, schreiben Sie an [email protected] von der aktuellen Konto-Adresse aus und geben Sie uns die neue an. Haben Sie keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach, sagen Sie uns Bescheid, und wir bestätigen Ihre Identität auf anderem Weg, zum Beispiel anhand Ihrer Rechnungsdaten.

Typische Gründe, aus denen das vorkommt, alle für uns in Ordnung:

• das Unternehmen hat die Domain gewechselt,
• das Konto wurde von einer Agentur oder einem ehemaligen Mitarbeiter erstellt und muss übergeben werden,
• Sie haben sich mit einer privaten Adresse angemeldet und wollen eine Firmenadresse.

Das Ändern der E-Mail verschiebt nicht Ihre Abrechnung

Wurde Ihr Abonnement von einer anderen Adresse bezahlt, erwähnen Sie das ebenfalls, damit wir beides in einem Zug verknüpfen, statt Sie auf einem Plan zu belassen, den das System Ihrem Konto nicht zuordnen kann.

Ihr Passwort ändern

Das machen Sie selbst, in der Karte Password unten in Settings. Sie müssen uns dafür nicht schreiben.

1. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, danach zweimal das neue.

2. Das neue Passwort muss mindestens 8 Zeichen haben, sich vom aktuellen unterscheiden und darf nicht Ihre E-Mail-Adresse sein.

3. Klicken Sie auf Change password.

Im Browser, den Sie gerade benutzen, bleiben Sie angemeldet, alle anderen Geräte werden abgemeldet. Das Panel sagt Ihnen, wie viele Sitzungen es geschlossen hat. In dem seltenen Fall, dass wir nicht erkennen können, welche Sitzung Ihre ist, schließen wir alle, auch diese, sagen es deutlich und melden Sie ab.

Kommen Sie überhaupt nicht mehr hinein, nutzen Sie stattdessen den Reset-Link auf dem Login-Bildschirm. Kommt die Reset-Mail nicht an, siehe die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an.

Das Konto an jemand anderen übergeben

Derselbe Weg wie bei der E-Mail-Änderung: schreiben Sie uns. Erstellen Sie kein zweites Konto und verbinden Sie alles neu, denn Ihre Bewertungen, Widget-Einstellungen und das bereits auf Ihrer Website liegende Snippet gehören alle zum ersten Konto. Ein neues Konto startet leer, und das Widget auf Ihrer Seite zeigt weiterhin auf das alte.

Ihr Konto löschen

Auch das machen Sie selbst, ohne auf uns zu warten. Öffnen Sie Settings, gehen Sie unten zur Karte Delete account und klicken Sie auf Delete account. Der Dialog hat absichtlich zwei Schritte: der erste zeigt, was Sie verlieren, der zweite fragt nach Ihrem Passwort.

Zwei Dinge lohnen sich vorher:

1. Exportieren Sie Ihre Bewertungen, wenn Sie sie behalten wollen. Ist das Konto gelöscht, sind auch die Daten weg. Der Export liegt in All reviews.

2. Entfernen Sie das JustReview-Snippet von Ihrer Website. Nach der Löschung hat das Widget nichts mehr zu laden, das Belassen des Codes bedeutet also eine leere Stelle und eine sinnlose Anfrage bei jedem Seitenaufruf.

Schritt eins: was Sie verlieren

Der erste Bildschirm ist keine allgemeine Warnung, sondern liest Ihr tatsächliches Konto aus: welche Adresse gelöscht wird, wie viele gesammelte Bewertungen nicht mehr ausgeliefert werden und wie viele verbundene Quellen getrennt werden. Ihre Login-E-Mail wird freigegeben und anonymisiert.

Haben Sie einen bezahlten Plan, erfahren Sie auf diesem Bildschirm auch, dass das Abonnement sofort gekündigt und die laufende Periode nicht zurückerstattet wird. Wollen Sie die bereits bezahlte Zeit lieber ausnutzen, kündigen Sie jetzt und kommen Sie zum Ende der Periode zum Löschen zurück. Siehe Kündigung und Rückerstattungen.

Bevor Sie gehen: ein Monat auf uns

Bei einem monatlichen Plus-, Pro- oder Ultimate-Abonnement bietet Ihnen dieser Bildschirm zusätzlich einen kostenlosen Monat an. Ein Klick auf Keep my account, take the free month und Ihre nächste Verlängerung kostet nichts: keine Kartendaten, nichts, was Sie später kündigen müssten, und Ihre Widgets, Quellen und Bewertungen bleiben genau so, wie sie sind. Es ist ein Angebot pro Konto, erscheint also nicht ein zweites Mal, und es gilt nicht für Jahrespläne, Lifetime-Lizenzen oder Konten ohne laufendes Abonnement.

Lifetime-Lizenzen lassen sich nicht wiederherstellen

Stammt Ihr Zugang aus einem Lifetime-Deal (AppSumo), beendet das Löschen des Kontos ihn endgültig. Die Lizenz kann nicht wiederhergestellt, auf ein anderes Konto übertragen oder erneut gekauft werden.

Schritt zwei: Bestätigung

Der zweite Bildschirm verlangt Ihr Passwort, ein Häkchen, dass Sie die Endgültigkeit der Löschung verstehen, und optional Ihren Grund für den Abschied. Danach führt Delete my account permanently die Löschung aus, und Sie werden abgemeldet.

Zwei Fälle, in denen das Panel bewusst abbricht: Administrator-Konten lassen sich auf diesem Weg nicht löschen, und wenn Ihr Abonnement nicht automatisch gekündigt werden kann, brechen wir ab, bevor irgendetwas entfernt wird, und bitten Sie, den Support zu kontaktieren. Nichts bleibt halb gelöscht zurück.

Kein Zugriff auf das Panel?

Dann ist die E-Mail weiterhin der Weg hinein: schreiben Sie an [email protected], und wir bestätigen Ihre Identität auf anderem Weg, zum Beispiel anhand Ihrer Rechnungsdaten. Können Sie sich einloggen, nutzen Sie das Panel, das wirkt sofort.

Was die Löschung entfernt

Ihre Anmeldedaten werden anonymisiert, Ihre verbundenen Quellen und deren Zugriffstokens werden gelöscht, und die unter dem Konto gesammelten Bewertungen werden nirgendwo mehr ausgeliefert. Jedes auf Ihrer Website eingebettete Widget hört auf zu funktionieren, und eine Anmeldung ist nicht mehr möglich.

Was sie nicht anfasst: die Bewertungen bei Google, Facebook oder jeder anderen Plattform. Diese gehören der Plattform und den Personen, die sie geschrieben haben. Das Löschen Ihres JustReview-Kontos hat dort keine Auswirkung, was auch bedeutet, dass Sie später zurückkommen und sich wieder verbinden können.

Ihre Daten und die DSGVO

Benötigen Sie einen Datenexport, eine Löschbestätigung oder eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung für Ihre eigenen Compliance-Unterlagen, schreiben Sie an [email protected] und sagen Sie, was Sie brauchen. Woher die Bewertungsdaten kommen und auf welcher Grundlage ist erklärt unter woher unsere Bewertungen kommen.

Kündigen versus Löschen

Das ist nicht dasselbe:

• Kündigen stoppt die Abbuchungen. Ihr Konto bleibt bestehen, herabgestuft, und Ihre Bewertungen bleiben dabei, Sie können also zurückkehren, ohne alles neu zu importieren. Siehe Kündigung und Rückerstattungen.
• Löschen entfernt das Konto und seine Daten. Es gibt kein Zurück.

Sind Sie unsicher, kündigen Sie. Das ist reversibel.