Warum Ihre Bewertungsanzahl von der Quelle abweicht

Google sagt 47, JustReview sagt 40. Das ist mit Abstand die häufigste Frage, die wir bekommen, und in den meisten Fällen ist nichts defekt. Plattformen zählen Bewertungen anders, als wir sie importieren können.

Gründe für die Abweichung

Bewertungen ohne Text. Eine mit einem Klick abgegebene Bewertung ohne geschriebenen Kommentar wird importiert und gezählt, aber ein Testimonials-Widget hat daraus nichts anzuzeigen. Einige Widgets haben zudem eine Option, leere Bewertungen auszublenden. Der Zähler im Dashboard kann also korrekt sein, während das Widget weniger zeigt.

Zeitfenster, und dieses ist endgültig. Einige Quellen geben nur neuere Bewertungen heraus, nicht die vollständige Historie. Der deutlichste Fall ist Trusted Shops: die API liefert ausschließlich die letzten 365 Tage. Die Zahl auf Ihrem Trusted Shops Profil ist die Gesamtsumme, während wir nur das haben können, was wir gesammelt haben, solange die Verbindung aktiv war.

Zwei Konsequenzen, die Sie kennen sollten:

• Bewertungen, die beim ersten Verbinden älter als ein Jahr waren, waren für uns nie verfügbar.
• War die Verbindung eine Zeit lang unterbrochen, fallen die Bewertungen aus diesem Zeitraum endgültig aus dem Fenster. Deshalb ist es wichtig, eine tote Quelle schnell neu zu verbinden: jede Woche Ausfall ist eine Woche Bewertungen, die Sie über den Connector nicht zurückholen.

Verschiedene Bewertungsarten auf einer Plattform. Amazon ist das deutlichste Beispiel: Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen sind getrennte Dinge an getrennten Stellen, und ein einzelner Connector bringt nicht zwangsläufig beide mit.

Sync-Verzögerung. Importe laufen im Hintergrund nach einem Zeitplan, nicht in der Sekunde, in der eine Bewertung veröffentlicht wird. Eine Bewertung von heute Morgen erscheint möglicherweise erst später am Tag oder morgen. Bei den langsameren Quellen kann das spürbar länger dauern.

Ihr Planlimit. Free 100, Plus 1000, Pro 10 000, Ultimate 20 000 Bewertungen insgesamt über alle Quellen. Sobald Sie die Obergrenze erreichen, werden keine neuen Bewertungen mehr importiert. Liegt Ihre Anzahl verdächtig nahe an einer runden Zahl wie 100 oder 1000, ist das fast sicher der Grund.

Bewertungen, die Sie selbst ausgeblendet haben. Auf Ultimate können Sie einzelne Bewertungen unter All reviews abschalten. Ausgeblendete Bewertungen existieren weiterhin in Ihrem Konto, erscheinen aber nicht in Widgets.

Das Widget zeigt absichtlich nur eine Teilmenge. Jedes Widget hat seine eigene Auswahl unter Services und kann auf bestimmte Quellen, Bewertungen oder Sprachen beschränkt werden. Die Gesamtzahl im Dashboard und das, was ein bestimmtes Widget anzeigt, sind zwei verschiedene Zahlen.

Prüfen Sie zuerst das Dashboard, nicht das Widget

All reviews zeigt alles in Ihrem Konto, mit Filtern nach Quelle, Bewertung, Sprache und Datum. Vergleichen Sie das mit der Quellplattform. Stimmt die Gesamtzahl im Dashboard, zeigt ein Widget aber weniger, liegt die Ursache in den Einstellungen dieses Widgets, nicht im Import.

Wann es SICH um ein echtes Problem handelt

Melden Sie sich bei uns, wenn eines davon zutrifft:

• Die Lücke ist groß, zum Beispiel zeigen wir 133 und die Plattform hat 403.
• Ihre neueste Bewertung ist Wochen alt, während die Plattform weiterhin neue erhält. Das bedeutet meist, dass die Verbindung abgelaufen ist, siehe Bewertungen aktualisieren sich nicht mehr.
• Die Anzahl bleibt bei genau 100 stehen auf einem bezahlten Plan. Das war in der Vergangenheit bei manchen Quellen ein echter Fehler, nicht nur ein Limit.

Verlorene Historie zurückholen

Bei Quellen mit Zeitfenster können Bewertungen, die herausgefallen sind, nicht erneut über den Connector importiert werden. Es gibt einen Weg zurück: exportieren Sie sie aus der Quellplattform und importieren Sie die CSV-Datei (verfügbar ab dem Plus Tarif).

Importieren Sie nur den fehlenden Zeitraum, nicht den gesamten Export

Ein vollständiger Export auf den vorhandenen Bestand erzeugt Duplikate, weil eine CSV-Zeile und eine per API geholte Bewertung nicht als dasselbe erkannt werden. Kürzen Sie den Export auf die Daten, die tatsächlich fehlen.

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Namen der Quelle, der Zahl, die Sie in JustReview sehen, und der Zahl auf der Plattform. Wir können Ihr Konto direkt nachschlagen und Ihnen sagen, welcher der obigen Gründe zutrifft.