Opinie przestały się aktualizować

Typowy objaw: na początku wszystko działało, potem najnowsza opinia w JustReview nie zmienia się od tygodni, mimo że platforma nadal dostaje nowe. W panelu nic nie wygląda na zepsute.

Zdiagnozuj to w trzech krokach

1. Znajdź datę swojej najnowszej opinii.

   Otwórz All reviews, przefiltruj po źródle i posortuj według daty. Zanotuj najnowszą datę per źródło. To mówi Ci, które źródło się zatrzymało i kiedy, a to najważniejsza informacja w tej diagnozie.

   

2. Sprawdź, czy połączenie wygasło.

   Otwórz Connectors i spójrz na to źródło. Połączenia z Google i Facebookiem udzielasz sam przez ich ekran logowania i wygasają, na przykład gdy zmienisz hasło, cofniesz dostęp albo stracisz uprawnienia administratora do wizytówki. Wygasłe połączenie jest oznaczone w panelu i wymaga ponownego podłączenia.

3. Podłącz źródło ponownie.

   Zaloguj się jeszcze raz przez ekran platformy i wybierz ten sam profil. Ponowne podłączenie do tego samego profilu nie usuwa opinii, które już zebrałeś, są dopasowywane i zachowane.

Usunięcie konektora usuwa jego opinie

Ponowne podłączenie jest bezpieczne. Usunięcie konektora kasuje opinie zebrane z tego źródła, a panel ostrzega Cię dokładną liczbą przed potwierdzeniem. Najpierw podłącz ponownie, usuwaj źródło tylko wtedy, gdy naprawdę chcesz się go pozbyć.

Przyczyna według typu źródła

Google i Facebook działają przez dostęp, którego udzieliłeś. W normalnym użytkowaniu wygasa on regularnie i to zdecydowanie najczęstsza przyczyna cichego zatrzymania importu. Rozwiązanie: podłącz ponownie.

Trusted Shops używa Twojego TS-ID i danych logowania do konta. Zmiana hasła w Trusted Shops to psuje. Rozwiązanie: podłącz ponownie z aktualnymi danymi logowania.

Źródła obsługiwane przez naszego dostawcę danych mogą się zatrzymać, gdy platforma zmieni swoje strony albo ograniczy dostęp. To leży po naszej stronie, nie Twojej. Napisz do nas, a ponownie uruchomimy import.

Twój limit planu. Po osiągnięciu limitu opinii dla Twojego planu importy zatrzymują się na całej linii. Sprawdź, czy Twoja suma nie stoi na 100, 1000, 10 000 albo 20 000.

Jeśli ponowne podłączenie nie pomaga

Napisz do [email protected], podając:

• które źródło się zatrzymało,
• datę najnowszej opinii, jaką z niego widzisz,
• czy próbowałeś podłączyć je ponownie.

Z tymi informacjami możemy sprawdzić historię importu dla Twojego konta i uruchomić go ręcznie. Bez nich pierwsza odpowiedź to zawsze będzie pytanie, więc podanie ich od razu oszczędza Ci dzień.