Włączaj i wyłączaj pojedyncze opinie

Wymaga planu Ultimate

Review Curation jest dostępne na Ultimate. Na niższych planach przełącznik jest widoczny, ale zablokowany.

Każda opinia w All reviews ma przełącznik. Wyłączony oznacza, że przestaje pojawiać się w Twoich widgetach. Zostaje na Twoim koncie i możesz w dowolnym momencie włączyć ją z powrotem.

Co ukrycie robi, a czego nie robi

Robi: natychmiast usuwa opinię z każdego widgetu na Twojej stronie.

Nie robi: nie zmienia ani nie usuwa niczego na Google, Facebooku ani tam, skąd pochodzi. Opinia nadal jest tam publiczna i nadal liczy się do Twojej oceny na tej platformie.

To Twoja decyzja, nie zadanie porządkowe

Widoczność opinii należy do właściciela konta. Nie dotykamy jej w Twoim imieniu, i nikt z dostępem do Twojego panelu też nie powinien, bez wcześniejszego zapytania Cię o zgodę.

Uzasadnione zastosowania

Spam i off-topic. Opinia, która wyraźnie nie dotyczy Twojej firmy, albo jest reklamą konkurencji.

Duplikaty. Ten sam klient zostawił tę samą opinię na dwóch platformach i pokazuje się dwa razy.

Opinie o czymś, czego już nie sprzedajesz. Dwugwiazdkowa opinia o wycofanym produkcie nikogo nie informuje.

Niezgodność językowa, której nie da się rozwiązać inaczej. Zwykle lepiej obsłużona przez filtrowanie po języku strony.

Gdzie uważać

Ukrywanie każdej negatywnej opinii jest kuszące i przeciwskuteczne, z dwóch powodów.

Nie działa komercyjnie. Ściana samych pięciu gwiazdek czyta się jak fałszywka. Widoczna czterogwiazdkowa opinia z prawdziwym zastrzeżeniem buduje więcej zaufania niż setka idealnych.

Może postawić Cię po złej stronie przepisów. W UE Dyrektywa Omnibus wymaga, żeby pokazywane opinie nie były selektywnie filtrowane, by wprowadzać konsumentów w błąd. Ukrywanie spamu jest w porządku. Ukrywanie krytyki, żeby zawyżyć swoją ocenę, to dokładnie to, na co celują te przepisy.

Lepszą odpowiedzią na krytyczną opinię jest odpowiedź. Na Google możesz odpowiedzieć, a odpowiedź pokazuje się publicznie obok opinii.

Usunięcie opinii na stałe

Ukrycie wpływa tylko na Twoje widgety. Żeby opinia została usunięta, musi się to stać na platformie, na której została opublikowana, bo tam ona żyje. Google i Facebook mają własne ścieżki zgłaszania opinii łamiących ich regulamin.